1. يتم تقديم الشكاوى والاقتراحات من خلال القنوات المتاحة في الأعلى مع ضرورة ذكر البيانات المطلوبة وأرقام التواصل أو من خلال ملء الاستمارة بالأسفل.
2. يتم تسجيل الشكوى أو الاقتراح وإحالتها إلى الادارة المعنية.
3. يقوم فريق مختص ببحث الشكوى أو الاقتراح من خلال التواصل مع مقدم الشكوى.
4. يتم حل الشكوى خلال مدة أقصاها 15 يوم أو دراسة امكانية تطبيق المقترح.
5. يتم التواصل مع مقدمين طلبات الشكاوى أو الاقتراحات وابلاغهم بالتحديثات.
6. إذا لم يتم حل المشكلة خلال 15 يوم، يتم تصعيد الشكوى إلى الإدارة العليا على البريد الإلكتروني (info@soetraining.com).
7. عند التصعيد، يتم معالجة الشكوى خلال مدة لا تتجاوز يومين عمل.

نلتزم بتقديم خدمة دعم فني عالية الجودة لعملائنا ومستخدمي منصة التدريب الإلكتروني. تهدف هذه الخدمة إلى توفير حلول فنية عالية الجودة وسريعة وفعالة لتلبية احتياجات العملاء والمستخدمين وضمان رضاهم.

المستفيدين من الدعم الفني

يشمل دعمنا الفني جميع العملاء والمستخدمين الذين يستخدمون منصة التدريب الإلكتروني.

قنوات الدعم الفني

• البريد الإلكتروني: يمكن للعملاء والمستخدمين إرسال استفساراتهم ومشكلاتهم عبر البريد الإلكتروني إلى عنوان البريد الإلكتروني المذكور أعلى الصفحة.
• الهاتف: يمكن للعملاء والمستخدمين الاتصال بنا على الرقم المذكور أغلى الصفحة للحصول على الدعم الفني.

الخدمات المقدمة في الدعم الفني

• تقديم الإرشادات والتوجيهات لحل المشكلات والأعطال التقنية.
• تقديم الدعم الفني عن بعد وتصحيح الأخطاء.
• توفير التحديثات والإصلاحات الأمنية.

أوقات العمل

يوفر فريق الدعم الفني خدماته من الساعة 9 صباحاً إلى 5 مساء من يوم الأحد إلى يوم الخميس، لتلبية احتياجات العملاء والمستخدمين.

المدة الزمنية المتوقعة للرد

نحن نسعى جاهدين لتقديم الدعم الفني في أسرع وقت ممكن ونعد بالرد على جميع الاستفسارات والطلبات في غضون 2 يوم عمل من استلامها.

الإجراء المتبع في حال تجاوز المدة الزمنية المحددة للرد

• في حال عدم حل المشكلة خلال 2 يوم عمل، يتم تصعيد المشكلة إلى الإدارة العليا على البريد الإلكتروني (info@soetraining.com).
• تقوم الإدارة العليا بدراسة الوضع وتحديد الأسباب التي أدت إلى تجاوز المدة المحددة لحل المشكلة.
• تتخذ الإدارة العليا اتخاذ الإجراءات اللازمة لتحسين جودة الخدمة وتجنب حدوث مشكلات مماثلة في المستقبل.
• يتم تزويد العميل بالتحديثات المتعلقة بحالة شكواه.
• تتأكد الإدارة العليا من رضا العميل عن الإجراءات التي تم اتخاذها لتحسين جودة الخدمة عن طريق إجراء استطلاعات للرأي أو الاتصال بالعميل مباشرة.